Ouvidoria
Canal exclusivo para situações não resolvidas pelos canais convencionais de atendimento.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria do Plano de Todos é um canal de segunda instância, destinado exclusivamente a manifestações que já foram registradas pela Central de Atendimento ou pelo Fale Conosco e que, mesmo após o prazo de resposta, não foram resolvidas de forma satisfatória.
Nosso compromisso é ouvir você com atenção, analisar sua demanda de maneira imparcial e buscar a melhor solução possível, garantindo que seu direito como beneficiário seja respeitado.
Atenção — Leia antes de prosseguir
A Ouvidoria é um canal de recurso. Para que possamos dar andamento à sua solicitação, é obrigatório possuir um número de protocolo de atendimento anterior, gerado pela Central de Atendimento ou pelo canal Fale Conosco.
Caso você ainda não tenha entrado em contato com a nossa equipe de atendimento, pedimos que registre sua solicitação primeiro através do Fale Conosco ou pela nossa Central de Atendimento via WhatsApp.
Como funciona?
Tenha seu protocolo
Antes de acionar a Ouvidoria, certifique-se de ter em mãos o número do protocolo do atendimento anterior que não foi resolvido.
Envie um e-mail
Encaminhe sua manifestação para o e-mail da Ouvidoria informando o número do protocolo, seu nome completo e uma descrição detalhada.
Aguarde o retorno
Nossa equipe analisará sua demanda com atenção e retornará com uma posição dentro do prazo regulamentar.
O que informar no e-mail?
Para que possamos analisar sua solicitação da forma mais ágil possível, inclua as seguintes informações no corpo do e-mail:
- Nome completo do titular do plano
- CPF do titular
- Número do protocolo do atendimento anterior
- Descrição detalhada do ocorrido e do que não foi resolvido
- Documentos ou evidências que possam auxiliar na análise (se houver)
Entre em contato com a Ouvidoria
Envie sua manifestação através do e-mail exclusivo abaixo. Lembre-se: é indispensável informar o número do protocolo de atendimento anterior.
ouvidoria@planodetodos.comHorário de funcionamento: Segunda a sexta, das 08h às 18h(Exceto fins de semana e feriados)